Términos y Condiciones — Firu

1. Introducción y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Firu, incluyendo el sitio https://somosfiru.com, la aplicación https://app.firu.pet, los enlaces en https://firu.pet y cualquier funcionalidad asociada (conjuntamente, el «Servicio»).

Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio, declaras que has leído, entendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad publicada en https://somosfiru.com/privacidad. Si actúas en nombre de un negocio, declaras tener facultades para vincularlo.

Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

2. Identificación del operador

Firu, operador de la plataforma de gestión para negocios de mascotas (sitios somosfiru.com, app.firu.pet y dominios asociados).

Contacto legal y soporte: contacto@somosfiru.com.

Domicilio y jurisdicción contractual: Colombia, salvo pacto escrito distinto.

3. Definiciones

• «Negocio»: peluquería, spa canino, veterinaria, guardería u otro establecimiento registrado en Firu; su información está separada de la de otros establecimientos.
• «Administrador del negocio»: persona con permisos para configurar servicios, equipo, suscripción y ver la agenda completa.
• «Recepcionista»: persona que agenda citas y gestiona clientes y mascotas, sin acceso a configuración ni facturación del Negocio.
• «Operador»: peluquero o personal que atiende servicios, consulta su agenda y registra el trabajo realizado.
• «Cliente final» o «Dueño de mascota»: persona atendida por el Negocio, cuyos datos registra el establecimiento en Firu.
• «Cita»: reserva de fecha y hora con uno o más servicios para una o más mascotas.
• «Contenido del usuario»: datos, textos, fotos, videos y notas que el Negocio carga en el Servicio.

4. Descripción del Servicio

Firu es una plataforma en línea para negocios de mascotas en Latinoamérica. El Servicio incluye, entre otras capacidades: catálogo de servicios con precio y duración; registro de clientes y mascotas; agenda y gestión de citas; registro del trabajo realizado con fotos; recordatorios y confirmaciones por mensaje (SMS y/o WhatsApp según la configuración de tu negocio); y administración de planes y suscripción.

El Servicio no sustituye asesoría veterinaria, legal, contable ni fiscal. Las decisiones clínicas y comerciales son responsabilidad del Negocio.

Firu puede incorporar módulos o integraciones adicionales (por ejemplo, autoagendamiento para clientes finales, pagos en línea, facturación electrónica, inventario o aplicación para dueños de mascotas). Cuando estén disponibles para tu plan, se regirán por estos Términos y por la información publicada en el sitio o en el panel.

5. Registro, elegibilidad y cuentas

Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. El registro requiere datos veraces del Negocio y del responsable (nombre, correo, contraseña y datos de contacto del establecimiento).

Cada persona del equipo accede con correo y contraseña. Firu protege el acceso con medidas de seguridad estándar; no guardamos contraseñas en texto legible.

Cada usuario pertenece a un solo Negocio y tiene permisos según su rol (administrador, recepcionista u operador).

Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad bajo tu cuenta. Debes notificar de inmediato accesos no autorizados a contacto@somosfiru.com.

6. Planes, periodo de evaluación y cupones

Al registrar un negocio nuevo, Firu puede ofrecer un periodo de evaluación gratuita de catorce (14) días calendario desde la activación, con acceso a las funciones del Servicio según el plan y la promoción vigente en el momento del registro.

Durante el periodo de evaluación pueden aplicarse límites técnicos o comerciales comunicados en el sitio o en el panel (por ejemplo, tope de mensajes de notificación incluidos en la promoción).

Antes del vencimiento, Firu puede enviar recordatorios por correo y en el panel. Si no activas un plan de pago o un cupón válido a tiempo, el acceso puede restringirse (por ejemplo, solo lectura) hasta que regularices la suscripción.

Los cupones promocionales tienen condiciones propias (vigencia, uso único por Negocio, extensión de días o meses gratis). Un cupón inválido, vencido o ya redimido no generará derecho a compensación.

Precios, periodicidad de cobro y métodos de pago se informarán en el sitio o en el flujo de contratación. Firu puede modificar tarifas para nuevos períodos con aviso previo razonable; el uso continuado tras la entrada en vigor constituye aceptación salvo cancelación conforme a estos Términos.

7. Uso aceptable

• Usar el Servicio solo para fines lícitos relacionados con la operación de tu negocio de mascotas.
• No intentar acceder a información de otros negocios ni vulnerar la seguridad del Servicio.
• No usar el Servicio de forma que dañe, interrumpa o sobrecargue la plataforma.
• No usar el Servicio para spam, acoso, contenido ilícito o que vulnere derechos de terceros.
• Obtener las autorizaciones necesarias de tus clientes finales para tratar sus datos personales y enviarles mensajes (ver sección de privacidad y normativa colombiana de habeas data).
• Respetar límites de almacenamiento de medios (fotos/videos) según tu plan; las imágenes pueden comprimirse automáticamente.

8. Datos de clientes finales y rol del Negocio

Cuando registras teléfonos, nombres, alergias, fotos de mascotas u otra información de tus clientes, actúas como responsable del tratamiento frente a ellos en la medida que determines fines y medios en tu relación comercial.

Firu actúa como encargado del tratamiento respecto de esos datos: solo los usa para prestar el Servicio a tu Negocio y mantiene la información de cada establecimiento separada de la de los demás, según la Política de Privacidad.

Debes informar a tus clientes finales sobre el tratamiento de datos (idealmente mediante tu propia política de privacidad en el local) y contar con base legal para contactarlos por WhatsApp, SMS u otros canales.

Los campos sensibles para la operación (p. ej. alergias) deben usarse con cuidado profesional; Firu los muestra para apoyar la prestación del servicio, sin asumir responsabilidad clínica.

9. Mensajes y notificaciones

El Servicio puede enviar confirmaciones, recordatorios y avisos de cancelación o de servicio finalizado por SMS, enlaces de confirmación (incluidos los de https://firu.pet) y/o WhatsApp, según lo que hayas configurado y los datos de contacto del cliente.

Los costos de mensajería pueden estar incluidos en tu plan o facturarse aparte; el administrador del negocio puede consultar resúmenes de envíos en el panel.

Firu lleva registro de los envíos realizados. No garantizamos entrega al 100% porque depende de operadores de telefonía, WhatsApp y la conectividad del destinatario.

Puedes activar o desactivar tipos de notificación según opciones del panel. El incumplimiento de políticas de WhatsApp o SMS por contenido inadecuado enviado desde tu cuenta puede derivar en suspensión del canal.

10. Contenido, evidencia y almacenamiento

Conservas la titularidad de tu Contenido. Otorgas a Firu una licencia no exclusiva, mundial y limitada al funcionamiento del Servicio (almacenar, procesar, mostrar, respaldar y transmitir a tus usuarios autorizados y, cuando corresponda, a tus clientes finales vía mensajes).

Las fotos y videos del servicio (antes y después) se guardan de forma privada y asociadas solo a tu Negocio.

Puedes solicitar exportación o eliminación conforme a la ley y a la Política de Privacidad. Parte del historial puede conservarse cuando la ley o la operación del negocio lo exijan.

11. Propiedad intelectual de Firu

La marca Firu, el nombre derivado de «Firulais», la interfaz, los diseños y los materiales de https://somosfiru.com son propiedad de sus titulares y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

Estos Términos no te transfieren ningún derecho sobre la PI de Firu, salvo el derecho limitado de uso del Servicio mientras tu suscripción esté vigente y no hayas incumplido los Términos.

12. Disponibilidad, soporte y cambios

Nos esforzamos por mantener disponibilidad mensual objetivo del 99,5% para el Servicio en producción, excluyendo mantenimientos programados notificados con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación cuando sea razonable.

La agenda está pensada para cargar con rapidez en el uso habitual del negocio.

Podemos actualizar el Servicio (correcciones, mejoras, nuevos módulos). Cambios sustanciales adversos se comunicarán por medios razonables (correo, aviso en app o sitio).

13. Limitación de responsabilidad

EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD», EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY COLOMBIANA. NO GARANTIZAMOS RESULTADOS COMERCIALES ESPECÍFICOS (REDUCCIÓN DE INASISTENCIAS, INGRESOS, ETC.).

Firu no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a nuestra negligencia grave, ni por fallas de operadores de mensajería, telefonía o internet del usuario.

La responsabilidad total acumulada de Firu frente a un Negocio por reclamaciones relacionadas con el Servicio en los últimos doce (12) meses se limita, salvo dolo o culpa grave, al monto efectivamente pagado por ese Negocio a Firu en ese periodo, o a cien (100) USD equivalentes, lo que sea mayor, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor cuando aplique.

14. Indemnidad

El Negocio indemnizará y mantendrá indemne a Firu frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) tu Contenido; (ii) tratamiento ilegítimo de datos personales de tus clientes; (iii) mensajes enviados sin consentimiento; (iv) incumplimiento de estos Términos; o (v) violación de leyes aplicables a tu actividad.

15. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar cierre de cuenta escribiendo a contacto@somosfiru.com. Tras la terminación, podremos retener datos el tiempo necesario para obligaciones legales, resolución de disputas y copias de seguridad, según la Política de Privacidad.

Firu puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave, fraude, riesgo de seguridad, impago o requerimiento de autoridad competente, con aviso cuando sea posible.

Las citas completadas o canceladas permanecen en historial según reglas de negocio (inmutabilidad operativa salvo notas o correcciones permitidas por rol).

16. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes intentarán resolver controversias de buena fe. Si no hay acuerdo en treinta (30) días, podrán acudir a conciliación o a la jurisdicción ordinaria de Colombia, salvo normas imperativas distintas para consumidores.

17. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en https://somosfiru.com/terminos con fecha de «Última actualización». El uso continuado tras cambios materiales implica aceptación; si no aceptas, debes cesar el uso y contactarnos para cierre de cuenta.

18. Contacto

Consultas sobre estos Términos: contacto@somosfiru.com.

Asunto sugerido: «Términos y Condiciones — [nombre de tu negocio]».