Eliminación de cuenta y datos — Firu

1. Sobre esta página

Si usas **Firu** en tu negocio de mascotas (veterinaria, peluquería, guardería u otro), aquí explicamos cómo pedir que borremos tu cuenta de usuario y qué pasa con tus datos.

2. Quién puede usar esta solicitud

Puedes solicitar la eliminación si tienes una **cuenta de usuario del equipo** en Firu (administrador, recepcionista u operador) vinculada a un negocio registrado en la app.

Si eres **cliente final** de una veterinaria, peluquería u otro negocio que usa Firu, tus datos los administra ese negocio. Debes contactar primero al establecimiento; ellos pueden eliminar o corregir tu información desde su panel o indicarte cómo ejercer tus derechos.

Si solo nos escribiste por el formulario de contacto de somosfiru.com y no tienes cuenta en la app, indica «eliminación de datos de contacto web» en tu correo (ver sección 3).

3. Pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta

Sigue estos pasos. Procesamos las solicitudes verificadas en un plazo de hasta **10 días hábiles** (prorrogables 5 días más cuando aplique la Ley 1581 de 2012).

• Envía un correo a contacto@somosfiru.com desde la **misma dirección de correo** asociada a tu cuenta en Firu (si ya no tienes acceso, indícalo y aporta nombre del negocio y teléfono registrados).
• Asunto sugerido: «Eliminación de cuenta Firu — [nombre del negocio]».
• En el cuerpo del mensaje incluye: nombre completo; correo de la cuenta; nombre del negocio en Firu; rol (administrador, recepcionista u operador); confirmación explícita: «Solicito la eliminación de mi cuenta de usuario y de los datos personales asociados a mi perfil en Firu».
• Si eres el **único administrador** del negocio y deseas cerrar todo el establecimiento en Firu, indícalo claramente («cierre del negocio completo»). Trataremos la solicitud como cierre de cuenta del negocio, no solo del usuario individual (ver sección 4).
• Recibirás un correo de confirmación cuando hayamos recibido la solicitud y otro cuando el proceso haya finalizado o si necesitamos datos adicionales para verificar tu identidad.

4. Datos que eliminamos

Tras verificar tu identidad y procesar una solicitud válida, **eliminamos o anonimizamos** los siguientes datos vinculados a tu cuenta de usuario, salvo lo indicado en la sección 5:

• Perfil de usuario: nombre, correo electrónico, teléfono y rol asignado.
• Credenciales de acceso (la cuenta deja de poder iniciar sesión).
• Preferencias y configuraciones personales del usuario en la app.
• Registros de actividad atribuibles de forma directa a tu usuario (por ejemplo, historial de cambios en citas que identifique tu cuenta), en la medida en que sea técnicamente posible sin afectar registros del negocio exigidos por ley.

5. Datos que podemos conservar

Por obligación legal, seguridad, resolución de disputas o copias de respaldo, **podemos conservar** durante los plazos indicados cierta información, aunque hayas solicitado eliminación:

• Registros de facturación, pagos y transacciones comerciales: hasta el plazo exigido por normativa tributaria y mercantil en Colombia (habitualmente varios años).
• Logs de notificaciones (SMS/WhatsApp): orientativamente hasta 90 días desde el envío, para soporte y auditoría técnica.
• Copias en respaldos (backups): hasta 30 días adicionales en sistemas de copia de seguridad, tras lo cual se sobrescriben en el ciclo normal de rotación.
• Datos necesarios para atender reclamaciones, procesos judiciales o requerimientos de autoridades: mientras dure el procedimiento y los plazos de prescripción aplicables.
• Datos agregados o anonimizados que no permitan identificarte: pueden conservarse sin plazo definido para estadísticas y mejora del producto.

6. Eliminación parcial y clientes finales

Un administrador del negocio puede eliminar datos de clientes finales o mascotas **desde el panel de Firu** sin cerrar toda la cuenta del negocio, cuando la operación diaria lo requiera.

Los titulares de datos ingresados por un negocio deben ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión **ante el negocio responsable**. Firu asistirá al negocio como encargado del tratamiento cuando sea técnicamente posible.

7. Documentos relacionados

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